Mängeltagebuch

Hier wurde eine kleine Beschädigung an der Fensterfolie (Anthrazit) am Fenster festgestellt.

Am 18.08.2020 wurde durch den Kundendienst eine komplette Leiste am Fenster getauscht und der Fehler behoben!

Ein bodentiefes Fenster im Büro fehlt vollständig. Hier wurde lediglich eine Spanplatte als “Platzhalter” in die Außenwand eingebaut. Wir haben also seit mehr als 6 Wochen (Stand 01.08.2020) einfach ein “Brett” in der Hauswand. Das Haus ist bereits verputzt und gestrichen… Das Fenster fehlt noch immer. Ein Unding wie wir finden…. . Nach mehrmaliger Bitte das komplett fehlende Fenster zu priorisieren haben wir nur die Aussage “Der Kundendienst ist informiert” erhalten.

Am 18.08.2020 wurde durch den Kundendienst das fehlende Fenster montiert! Allerdings fehlt der bestelle Fensterkontakt! Daher bleibt der Mangel weiterhin “offen”.

Der Fensterkontakt wurde zwischenzeitlich durch den Kundendienst der Firma Aldra nachgerüstet.

Die Raffstore der großen Fensterfront wurden in Silber geliefert obwohl in allen unseren Grundrissen “Alle Raffstore in Anthrazit!” vermerkt wurde. Wir haben bewusst die beiden bodentiefen Fenster neben der Glasfront mit Raffstoren in anthrazit ausgestattet um ein einheitliches Bild zu schaffen. Nunja.. 

Am 02.09.2020 wurde durch Firma Knaub ein Raffstore in der korrekten Farbe montiert.

Da wir ein Smart-Home planen, ist auch ein Motorschloss eingeplant. Dies haben wir via Sonderanfrage als Anlage zum Hausvertrag mitbestellt. Geliefert wurde die Standardtür mit E-Öffner. Ich gehe davon aus, dass die komplette Tür noch einmal getauscht werden muss…

Am 02.02.2020 sollte durch den Kundendienst der Firma Allkauf die Tür durch das bestellte Modell mit Motorschloss getauscht werden. Wir haben uns sehr gefreut diesen Mangel von der Liste streichen zu können. Ich habe an diesem Tag Urlaub genommen um vor Ort sein zu können. Wie gewohnt war der Kundendienst pünktlich auf der Baustelle. Beim Öffnen der Tür war dem Kundendienstmonteur allerdings schon an der Gesichtsfarbe der weitere Ablauf abzulesen. Sie hatten die falsche Tür Dabei…  Klingt wie ein schlechter Witz nach der langen Wartezeit.. aber war es nicht. Sie hatten also eine Tür mit Motorschloss dabei.. aber schlichtweg die falsche Tür… Wir haben Allkauf in Folge gebeten bei der nächsten Bestellung vielleicht etwas aufzupassen. Es war also wieder warten angesagt.

Am 13.04.2021 erschien der Kundendienst dann zum dritten Anlauf. Dieses Mal war es die richtige Tür und sie hatte auch ein Motorschloss… Leider hatte sie nicht nur ein Motorschloss, sondern auch eine nicht zu verachtende Macke an der rechten unteren Seite. Hier soll nun eine “Spezialfirma” die Schäden an der Folie beheben. Wir haben Geld einbehalten und sehen diesen Mangel bis zur Beseitigung der Macken als offen an.

Am 08.07.2021 erschien Firma Artus zur Reparatur der Macke. Die Mitarbeiter waren sehr nett und man hat gemerkt das die Herren wirklich wissen wovon sie sprechen. Das Versprechen seitens Allkauf war, dass man nichts mehr von der Macke sehen wird, wenn Firma Artus mit der Arbeit fertig ist. So ist es auch.. man sieht wirklich nichts mehr. Die Stelle wurde abgeschliffen, Reparaturmaterial aufgebracht, erneut abgeschliffen, Struktur der Folie aufgebracht und am Ende in der exakten Farbe lackiert. Wir sind zufrieden! Danke Firma Artus! Außerdem wurde die Macke am Türrahmen behoben.

Hier fehlt eben einfach ein Rolladen. Wenigstens haben wir hier ein Fenster.. nur eben keinen Rolladen. Im Büro haben wir einen Rolladen aber kein Fenster 😉 

Hier wurde durch einen externen Dienstleister am 08.7.2020 ein Rolladen montiert. Sehr freundlicher Mitarbeiter. Das Thema war nach maximal 30 Minuten erledigt.

Eine klassische Macke in der Folierung. Sollte sich vom Kundendienst beheben lassen… sofern er mal auftaucht 😉

Bisher keine Nachbesserung durch Allkauf Kundendienst

Irgendwie hat es Allkauf scheinbar nicht so mit Fenstern… Auch in unserem Badezimmer im DG fehlt das Fenster in Richtung Luftraum.

Am 18.08.2020 wurde durch den Kundendienst zumindest der Rahmen des Fensters montiert. Vor Ort wurde festgestellt, dass die Glasscheibe mit 3 Personen nicht an den Einbauort zu transportieren sei. Dafür seien mindestens 4 Personen notwendig. Also wurde die Glasscheibe wieder mtigenommen.

Dies war zunächst die größte Enttäuschung für uns bei der Bauabnahme. Wir haben uns bereits im Musterhaus in den offenen Studioausbau verliebt. Nun wurde bei uns die Firstlasche unten ausgeführt sodass deutlich unterhalb des Balken bereits die Decke hätte montiert werden müssen. Dies haben wir so nicht beauftragt. In den Plänen unserer Architektin ist der Studioausbau deutlich zu erkennen.

Unabhängig davon, dass es so nicht bestellt war, fehlte an diesen Stellen die Folie. Selbst wenn es so hätte bleiben müssen, wäre das Nacharbeiten der Folie notwendig.

Hier haben wir uns auf einen “Kuhhandel” mit Allkauf eingelassen.. Nachdem innerhalb eines Tages nach Meldung des Mangels eine Rückmeldung aus der Abteilung Statik mit dem Inhalt “Bitte teilen sie dem Kunden mit, dass es aus statischen Gründen nicht anders möglich ist” kam, habe ich höflich um die Zusendung der Unterlagen zur Statik gebeten, um diese unabhängig Prüfen zu lassen. Da das Musterhaus in Simmern seit über 10 Jahren steht, wollte ich nicht so recht glauben, dass es aus statischen Gründen nicht möglich sei. Wenige Tage nach meiner Bitte mir die Statik zur Verfügung zu stellen, kam ein Anruf das es nun doch möglich sei die Firstlasche nach oben zu versetzen. Dies sei allerdings eindeutig ein Fehler der Architektin. Sie hätte das angeblich gesondert in den Plänen notieren müssen und es sei daher nicht kostenneutral umzubauen. Falls wir bereit wären auf unsere Ansprüche aus Mangel 9 zu verzichten, würde Allkauf aus Kulanz die Firstlasche nach oben versetzen und einen Studioausbau herstellen. Ich schätze das sowohl unserer netten Kundenberaterin als auch mir zu diesem Zeitpunkt klar war, dass es sich hierbei um einen eindeutigen Fehler seitens Allkauf handelt der ohnehin hätte behoben werden oder zumindest hätte entschädigt werden müssen. Da wir uns bzgl. Mangel Nummer 9 ohnehin wenig erhofft haben, haben wir uns auf den Kuhhandel eingelassen. So gibt es einen Mangel weniger auf der Liste und wir bekommen kostenneutral unseren Studioausbau.

Einige Tage später habe ich am Vormittag einen Anruf bekommen. “Hallo.. Kannst du aufschließen.. wir sollen dein Dach umbauen… sind in 20 Minuten da..”. Meine Arbeitsstätte liegt ca. 30 Minuten vom zukünftigen Wohnort entfernt. Ich habe also mein Notebook geschnappt und das Büro kurzerhand auf die Baustelle verlagert. Eine Ankündigung am Vortag ist dabei wohl zuviel verlangt.. wir wollen ja nicht meckern 😉

Als ich auf der Baustelle ankam, waren die Monteure schon vor Ort. 5 Mann stürmten mit Werkzeug ins Dachgeschoss. Einer zeigte mir noch kurz auf einem WhatsApp Bild was er zu tun hat und schon ging es los. Eine Stunde später war das Thema erledigt. Sehr nette Truppe!! Einer Hat die Firstlaschen abgeschnitten, einer die Laschen neu zugeschnitten und drei die kleineren Laschen oberhalb des Balken wieder befestigt.

Thema erledigt!

Wir haben uns im Vorfeld informiert und des öfteren eher “negative” Kritik gegenüber den Fenstern des Herstellers Aldra gelesen. Daher haben wir uns vor der Unterzeichnung des Hausvertrags auf die Fixierung des Fensterherstellers Porta geeinigt. Dies wurde von unserem Verkäufer direkt in Simmern abgeklärt und im Hausvertrag schriftlich fixiert. Porta und Aldra sind jeweils Vertragspartner von Allkauf. So sollte es ohne Probleme möglich sein den entsprechenden Hersteller zu fixieren… dachten wir… 😉

Nun dürft ihr drei mal raten welche Fenster im kompletten Haus verbaut wurden… richtig ! Aldra ! 

Wir haben dies im Rahmen der Abnahme angesprochen und auch da hieß es schon, dass eine Wahl des Herstellers für den Endkunden nicht möglich sei. Erst nachdem ich den Hausvertrag mit dem entsprechenden Zusatz und der Unterschrift aus Simmern erneut an unsere Kundenberaterin gesendet habe, wurde unser anliegen beachtet. Es ging uns dabei weniger um die Tatsache, dass sämtliche Fenster nun eventuell in geringerer Qualität ausgeführt wurden als um die Tatsache dass eine grundsätzliche Voraussetzung für die Unterzeichnung des Hausvertrages einfach missachtet wurde… Wir haben uns zumindest eine Entschädigung für den Umstand gewünscht. Ein Austausch sämtlicher Fenster wäre für beide Parteien die unwirtschaftlichste Lösung gewesen.

Hier haben wir uns wie gesagt auf den Kuhhandel geeinigt…  Allkauf bessert einen Mangel aus den sie vertraglich ohnehin hätten ausbessern müssen.. dafür verzichten wir auf sämtliche Ansprüche bzgl. des vertraglich festgelegten Fensterherstellers. Guter Schachzug Firma Allkauf 😉 für uns okay.. in der Hoffnung der friedlichen Klärung. Die Fenster hätten wir nicht wirklich alle austauschen wollen.

Thema erledigt !

Die komplette Beplankung der Obergeschossdecke ist durchfeuchtet. Dies widerpricht der DIN 68800 T2 [1] in Abschnitt 5.1.2.4.

Im Bereich der firstseitigen Befestigung der Windrispenbänder fehlt jeweils ein Verblockungsholz zur Weiterleitung der Kräfte in die Firstpfette.

Die Unterspannbahn wurde an den Ortgängen nicht bis zur Oberkante der Traglattung hochgeführt. Dies widerspricht dem einschlägigen Merkblatt für Unterdächer, Unterdeckungen und Unterspannungen [2] im Abschnitt 4.3 Abs. 2.

Bei allen Ortgängen und bei allen traufseitigen Dachüberständen wurde die erforderliche Hinterlüftungshöhe von 20 bzw. 24 mm nicht eingehalten. Das einschlägige Merkblatt Holz u. Holzwerkstoffe [3] schreibt in Abschn. 3.2.2 Abs. 1 für Konterlatten eine Mindeststärke von 24 mm vor. Das einschlägige Merkblatt für Unterdächer, Unterdeckungen und Unterspannungen [2] schreibt in Abschn. 1.3 Abs. 9 für Konterlatten ebenfalls eine Mindeststärke von 24 mm vor.

Ein elektrisches Zuleitungskabel eines Fensterrollladens in der Giebelseite des DG´s wurde sehr stark gequetscht, so dass eine Beschädigung der Isolierung zu befürchten ist.

Bei der Befestigung der Traglattung wurden im Bereich der Lattenstöße und entlang der  gesamten 3. Lattenreihe die erforderlichen Randabstände nicht eingehalten. Die Ausführung widerspricht den Vorgaben des einschlägigen Merkblatts Holz u. Holzwerkstoffe
[3] in Abschn. 3.1.3 Abs. 3.

Die Befestigung der ortgangsseitigen Profilholzleistenabdeckung wurde in dem Hirnholz der anschließenden Dachlattung mittels Klammern befestigt. Eine Befestigung im Hirnholz ist jedoch nach DIN EN 1995-1-1 [4] und DIN EN 1995-1-1/NA [5] für tragende Verbindungen unzulässig. 

Die Sparrenköpfe und der giebelseitige Anschluss des WDVS wurden nicht mit den erforderlichen Kompressionsfugenbändern schlagregendicht ausgeführt. Die Ausführung widerspricht den Vorgaben der einschlägigen DIN 55699 [6] in Abs. 6.8.2.

Die erforderlichen arbeitschutzrechtlichen Absturzsicherungen entlang der Decke ü. EG zum darunterliegenden EG sind nicht vorhanden. Dies widerspricht den Vorgaben der Bauberufsgenossenschaft.

Die Neigung aller bis auf eine Fensterbank ist zu gering (<5° oder 8,8%). Dies widerspricht den Vorgaben des Leitfadens zur Planung und Ausführung der Montage von Fenstern und Haustüren für Neubau und Renovierung [7].